Términos y condiciones

Quiénes somos

FEROZ, Lavalleja 704, Las Piedras, Canelones, Uruguay. Este sitio es nuestro y por acá se toman pedidos para retirar o recibir a domicilio.

Para cualquier consulta o reclamo, escribinos por el formulario de contacto o al 092 920 780.

Hacer un pedido

Un pedido queda hecho cuando lo confirmás en el sitio y nosotros lo aceptamos. Hasta que lo aceptamos, todavía no arrancó. Si tenés activadas las notificaciones, te avisamos en cuanto entra a cocina.

Podemos no aceptar un pedido si nos quedamos sin un producto, si la dirección queda fuera de la zona de reparto o si estamos cerrando. Si ya pagaste, te devolvemos todo.

Precios

Los precios están en pesos uruguayos e incluyen impuestos. El envío, si corresponde, se suma aparte y se ve antes de confirmar.

Algunos medios de pago tienen un recargo y otros un descuento. Cuando lo hay, te lo mostramos en la pantalla de pago antes de que confirmes, con el monto en pesos —no en letra chica—.

Pagar

Podés pagar de estas formas: en efectivo al recibir; con Mercado Pago en línea, desde tu cuenta; con el QR de Mercado Pago, tanto si retirás como si pedís delivery; con tarjeta de débito o crédito, o transferencia bancaria, en línea (con dLocal Go); con el POS que lleva el repartidor, solo si pedís delivery; o con el POS del local, solo si retirás vos. Los pagos en línea ocurren en la pantalla de Mercado Pago o de dLocal Go: nosotros nunca vemos tu tarjeta.

Si pagás en efectivo, decinos con cuánto abonás así el repartidor sale con el cambio justo.

Entregas

Repartimos en la zona que se ve al cargar la dirección. Los tiempos que mostramos son estimados: dependen de cuánta gente esté pidiendo y del clima. Hacemos lo posible por cumplirlos y te avisamos si se atrasa.

Tiene que haber alguien para recibir el pedido en la dirección que diste. Si tocamos y no hay nadie, esperamos unos minutos y te llamamos; si no podemos entregarlo, el pedido se cobra igual.

Cancelar

Podés cancelar sin costo mientras no haya entrado a cocina. Una vez que empezamos a prepararlo ya no se puede cancelar, porque la comida se hace en el momento y no se puede volver a vender.

Para cancelar, escribinos al WhatsApp lo antes posible.

Devoluciones y reembolsos

Si te llegó algo que no pediste, faltó algo o vino en mal estado, escribinos el mismo día al 092 920 780 o por el formulario de contacto. Lo resolvemos: te lo cambiamos, te lo hacemos de nuevo o te devolvemos la plata. Cuanto antes nos avises, más fácil es arreglarlo.

• Cuándo devolvemos la plata. Cuando no podemos entregarte lo que pediste, cuando cancelamos el pedido de nuestro lado, o cuando lo que llegó no estaba en condiciones y no querés que lo hagamos de nuevo.
• Cómo vuelve. Por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, el reintegro lo procesa la pasarela y puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecerte en el resumen, según tu banco. Nosotros lo iniciamos el mismo día.
• Cuánto. El total cobrado, envío incluido, cuando la falla es nuestra.
• Comida ya entregada y en condiciones. No se devuelve: se prepara en el momento y no se puede volver a vender. Si algo no estaba bien, avisanos y lo resolvemos.

Puntos y premios

• Ganás 1 punto cada $ 10 de tu pedido. Los puntos se acreditan cuando el pedido se cierra, no cuando lo hacés.
• Al canjear, cada punto vale $ 0,10. Podés canjear desde 300 puntos juntos, y cubrir hasta el 50 % del total de un pedido con puntos.
• Los puntos vencen a los 90 días de acreditados. Los que uses antes de esa fecha son válidos igual que siempre.
• Son tuyos y no se transfieren a otra persona.
• No son plata: no se cambian por efectivo.
• Podemos cambiar el catálogo de premios y cuántos puntos cuesta cada uno. Los puntos que ya tenés no se te sacan por eso.
• Si te pasás de vivo con las promociones, podemos dar de baja la cuenta. Si tenés Saldo FEROZ, te devolvemos lo que pagaste y no usaste.
• Los puntos no son el Saldo FEROZ: el saldo es plata tuya y tiene sus propias reglas (Saldo FEROZ).

Rachas

• Cada semana (lunes 00:00 a domingo 23:59) tu primer pedido entregado te da los puntos de siempre, el segundo el doble y del tercero en adelante el triple. Un pedido cancelado no cuenta y no rompe la racha.
• Solo suma para la racha un pedido por día, y tenés que estar identificado con tu cuenta o tu teléfono: sin eso no hay racha.
• Si sos socio de LA MANADA, tu escalón sube uno más: sin racha esa semana, el doble; con tu segundo pedido de la semana, el triple; del tercero en adelante, el cuádruple. No se suman los dos multiplicadores entre sí: vale el escalón que corresponda.
• La racha arranca de cero cada semana. Podemos cambiar la mecánica o darla de baja avisando antes en el sitio; los puntos que ya ganaste con ella quedan igual, no se te sacan.
• Rachas no es plata ni se canjea por dinero: son puntos, con las mismas reglas de siempre (Puntos y premios).

Saldo FEROZ

Versión saldo-v1, publicada el 23 de setiembre de 2026. Es la primera versión de estas condiciones. Las ofertas y los topes de hoy están al final, en Lo que rige hoy.

1. Qué es

Podés cargar plata por adelantado en tu cuenta de FEROZ y usarla para pagar tus pedidos en FEROZ. Según la oferta vigente cuando cargás, te podemos sumar un extra en saldo.

2. Quién puede cargar

Personas mayores de edad, con su teléfono verificado en viviferoz.com. Una cuenta de saldo por teléfono. Si la carga es solo para socios de LA MANADA con la cuota al día, lo dice la pantalla de carga.

3. Cómo se carga

• Con los medios que estén habilitados cuando cargás: desde tu cuenta en viviferoz.com con Mercado Pago; por transferencia bancaria, a la cuenta que te mostramos al iniciar la carga; o en el local, en efectivo o con el QR de Mercado Pago.
• Antes de pagar te mostramos cuánto pagás, cuánto saldo recibís, el extra de esa carga y los topes.
• El saldo aparece cuando la plata llega: con Mercado Pago, cuando Mercado Pago aprueba el pago; con transferencia, cuando vemos la plata en nuestra cuenta (no alcanza con la foto del comprobante); en efectivo, en el momento.
• Te damos la factura al cargar, por lo que pagaste. En tu cuenta queda el comprobante de cada carga: lo que pagaste, el extra, tu saldo nuevo, hasta cuándo te podés arrepentir y la versión de estas condiciones que aceptaste.

4. El extra y las ofertas

• El extra es el de la oferta vigente cuando iniciás la carga. Puede ser un porcentaje o un monto fijo, depender del medio de pago y del monto, y ser para todos o solo para socios de LA MANADA. La oferta de cada carga la ves en la pantalla de carga antes de pagar, y las de hoy, en Lo que rige hoy.
• Antes de pagar ves el extra exacto de tu carga, y ese es el que te damos, si Mercado Pago aprueba el pago dentro de las 2 horas, o si la transferencia que iniciaste en tu cuenta llega a nuestra cuenta dentro de las 48 horas, con el código que te damos en el concepto. Vale aunque en el medio la oferta haya cambiado o terminado. Si la plata llega después, te acreditamos lo que pagaste y el extra de la oferta vigente cuando llegó, si hay alguna, y te lo decimos en el comprobante.
• Si transferís sin haber iniciado la carga en tu cuenta, o si cargás en el local, rige la oferta vigente cuando la plata llega.
• Si la oferta es solo para socios, tenés que tener la cuota de LA MANADA al día cuando llega el pago. Si no, la carga entra sin extra y te lo decimos en el comprobante.
• Si en una carga te corresponden dos ofertas, se aplica la que más te da. No se suman.
• Las ofertas pueden tener topes por persona (por ejemplo, una carga con extra por mes, o un monto máximo con extra por mes). Lo que cargues por encima entra sin extra. Lo ves antes de pagar.
• Promociones con fecha: valen hasta la fecha y hora de fin que publicamos y, si tienen un cupo total de extra, hasta que se agote, lo que pase primero. El cupo siempre lo decimos en pesos, y cuánto queda lo ves en Lo que rige hoy. No terminamos una promoción antes de su fecha, salvo un error evidente en la publicación o un abuso; en ese caso lo avisamos en los mismos lugares donde la anunciamos, y las cargas que ya iniciaste mantienen su extra.
• Las ofertas sin fecha de fin pueden cambiar o terminar para las cargas que todavía no iniciaste. Si bajamos o sacamos una oferta para socios, te avisamos con 15 días de anticipación.
• Una oferta nueva, o un cambio, nunca toca el extra que ya tenés.
• El extra es saldo para usar en FEROZ, nunca plata.

5. Topes

Hay un mínimo y un máximo por carga (más bajo en efectivo), un saldo máximo, un máximo cada 30 días, un máximo en el primer mes de tu cuenta y un máximo de cargas por día. Los topes vigentes están en la pantalla de carga y en Lo que rige hoy. Si cambian, valen para las cargas nuevas: nunca te sacamos saldo por un cambio de topes.

6. Dónde y en qué se usa

• Solo en FEROZ, en tus pedidos en viviferoz.com, a nombre de tu cuenta (con el teléfono con el que entraste). No sirve en apps de delivery de otras empresas ni en otros comercios.
• Paga los productos y el envío. No paga la propina. Si tu saldo no alcanza, pagás el resto con otro medio. Si ese medio tiene recargo o descuento, va solo sobre lo que pagás con él.
• Cada vez que pagás con saldo, se usa lo pagado y el extra en la misma proporción en que están en tu saldo. En tu cuenta ves cuánto es tuyo y cuánto es extra. Ejemplo: si tenés $ 2.100 de saldo, $ 2.000 tuyos y $ 100 de extra, en un pedido de $ 1.050 se usan $ 1.000 tuyos y $ 50 de extra.
• Con saldo, el pedido tiene las mismas promociones y cupones que con cualquier otro medio. Lo que pagás con saldo no suma puntos. Lo que pagues con otro medio en el mismo pedido, sí.
• Si un pedido pagado con saldo se cancela, lo que usaste de saldo vuelve a tu cuenta.

7. Lo que no se puede hacer

El saldo no se cambia por efectivo (solo se devuelve, como dicen los puntos 9 y 10), no genera intereses y no se pasa a otra persona ni a otra cuenta.

8. Vencimiento

El saldo no vence: ni lo que pagaste ni el extra.

9. Derecho de arrepentimiento

• Podés arrepentirte de una carga sin explicar nada y sin costo, dentro de los 10 días corridos desde que se acredita. Vale para todas las cargas, también las del local.
• Avisanos con el botón «Me arrepiento de esta carga» en tu cuenta, por WhatsApp al 092 920 780.
• Te devolvemos lo que pagaste en esa carga y todavía no usaste. El extra de esa carga que no usaste se anula. Ejemplo: cargaste $ 2.000, te sumamos $ 100 de extra y usaste $ 1.050 de saldo; te devolvemos $ 1.000.
• La devolución vuelve por el mismo medio con el que cargaste: reintegro en Mercado Pago, transferencia a la misma cuenta desde la que nos transferiste, o efectivo en el local si cargaste en efectivo. La iniciamos ese mismo día o el día hábil siguiente, con la nota de crédito. Lo que tarda en verse depende de Mercado Pago y de tu banco.

10. Devolución de tu saldo después

Después de esos 10 días también podés pedirnos, cuando quieras, que te devolvamos lo que pagaste y no usaste, con el botón «Pedir la devolución» en tu cuenta o por los mismos canales. El extra no se devuelve. Vuelve por el mismo medio con que cargaste. Si Mercado Pago ya no permite el reintegro por la antigüedad del pago, te lo transferimos a una cuenta bancaria a nombre de quien pagó la carga. Solo devolvemos en efectivo lo que se cargó en efectivo.

11. LA MANADA

• Si dejás de ser socio, tu saldo sigue siendo tuyo, con el extra incluido, y lo seguís usando. Lo que cambia es que ya no tenés las ofertas para socios en las cargas nuevas, y que mientras la carga sea solo para socios, no podés hacer cargas nuevas.
• Si te arrepentís de LA MANADA en sus primeros 10 días, el club se deshace desde el principio. El extra que recibiste por ofertas para socios y no usaste se anula, y el que ya usaste se descuenta de la cuota que te devolvemos, nunca por más que la cuota. Lo que cargaste es tuyo: lo seguís usando o te lo devolvemos, como prefieras. El extra de ofertas para todos no se toca.

12. Si FEROZ termina el Saldo FEROZ o cierra

Te avisamos con 30 días por WhatsApp y por correo. Podés seguir usando tu saldo mientras sigamos abiertos, o pedirnos que te devolvamos lo pagado que no usaste. Si FEROZ cierra o deja de repartir a tu dirección y no podés retirar en el local, te devolvemos lo pagado que no usaste.

13. Pagos desconocidos y abuso

• Si el pago de una carga se desconoce o se revierte (contracargo), descontamos esa carga y su extra de tu saldo. Si ya lo usaste, no vas a poder cargar ni pagar con saldo hasta que lo resolvamos.
• Si damos de baja tu cuenta por abuso de promociones, igual te devolvemos lo que pagaste y no usaste. El extra se pierde.

14. Cambios

Estas condiciones tienen número de versión. Si las cambiamos, publicamos la versión nueva, te la mostramos en tu próxima carga y valen para las cargas que hagas desde ese día. Lo que ya cargaste sigue con las condiciones con las que lo cargaste. Los cambios que te favorecen se aplican a todo, con aviso. Las ofertas y los topes no son cambios de estas condiciones: se rigen por los puntos 4 y 5.

15. Tus datos

Guardamos tu teléfono, tus cargas, la oferta que se aplicó en cada una, tus movimientos de saldo y el identificador de cada pago en Mercado Pago o de cada transferencia (nombre y cuenta de origen). Nunca vemos ni guardamos tu tarjeta. Los usamos para manejar tu saldo, facturar, devolverte plata, darte los comprobantes y prevenir fraudes, no para publicidad. Los compartimos con Mercado Pago si pagás con Mercado Pago. Si pedís que borremos tu ficha, antes te devolvemos lo pagado que no usaste. Los registros de cargas y devoluciones quedan el tiempo que exijan las normas contables e impositivas. Más en nuestra política de privacidad.

16. Reclamos y ley aplicable

Escribinos por los canales del punto 9. Si no quedás conforme, podés recurrir a la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas. Rigen las leyes de Uruguay, en especial la Ley 17.250. Nada de esto te quita derechos que te dé la ley.

Gift card FEROZ

Versión giftcard-v1, publicada el 26 de setiembre de 2026.

Una gift card es un monto en pesos que le regalás a otra persona para comprar en FEROZ, en viviferoz.com. El precio es el monto de la tarjeta, IVA incluido: la facturamos cuando se aprueba el pago, por lo que pagaste.

• Cómo se compra. Elegís el monto, ponés tu nombre, el nombre y el celular de quien la recibe y, si querés, un mensaje. Pagás con Mercado Pago o dLocal Go. El código nace cuando la pasarela aprueba el pago, y te lo mostramos con un botón para mandarlo por WhatsApp.
• Cómo se usa. Quien la recibe la pasa a su Saldo FEROZ desde el link o al pagar un pedido, entrando con el celular que pusiste (le llega un código por WhatsApp). Después se usa sola al pagar, en uno o varios pedidos, hasta agotarla. Si un pedido se cancela, lo usado vuelve al saldo. No paga propinas.
• No vence. Ni la gift card ni lo que pasa al Saldo FEROZ tienen fecha de vencimiento.
• No se cambia por efectivo ni se devuelve, salvo el arrepentimiento: quien la compró tiene 10 días corridos desde que se aprobó el pago para arrepentirse, si todavía no se canjeó. Le devolvemos lo pagado por el mismo medio con que pagó escribiéndonos por WhatsApp.
• Si se pierde el código. Quien la compró lo tiene siempre en el link de su compra. Si lo pierde, nos escribe y, después de comprobar que es quien pagó, se lo volvemos a pasar. Como sólo la cuenta con el celular de quien la recibe la puede canjear, nadie más la puede usar. Si el celular se escribió mal, avisanos antes del canje y lo corregimos.
• Topes. Una gift card es de hasta $ 5.000. El Saldo FEROZ de una persona no pasa de $ 10.000: si una gift card lo superaría, se canjea después de usar una parte (no vence).
• Si algo sale mal con el pago. Si se cobra dos veces, devolvemos el pago de más. Si la pasarela revierte el pago antes del canje, la gift card se anula.
• Quién la emite. FEROZ, Lavalleja 704, Las Piedras, Canelones, Uruguay. Sirve sólo para comprar en FEROZ.

Promociones y cupones

Cada promoción tiene sus condiciones y su fecha, que se ven al aplicarla. Salvo que diga lo contrario, no se acumulan entre sí. Un cupón nunca se descuenta del envío: se aplica sobre los productos.

Opiniones

Sólo puede opinar quien hizo el pedido, con el link que le mandamos. No borramos opiniones por ser malas —para eso las pedimos—, pero sí sacamos las que insulten a alguien o no tengan nada que ver.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Rige la versión que estaba publicada el día que hiciste el pedido, y la fecha está arriba de todo.

Dónde se discute

Se aplican las leyes de la República Oriental del Uruguay y, si hay algo que no podemos resolver hablando, los juzgados de Canelones.

Datos del titular

ALDO BARRIOS CLAVIJO · CI 5.184.255-2
Nombre comercial: FEROZ
Lavalleja 704, Las Piedras, Canelones, Uruguay